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Puntino Gallo
16.10.2007,
13:15  |
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Mehrfach wurde im Forum die Frage gestellt, wer denn die Leistungen der Qualitätskontrolleure kontrolliert. Confidentia hat nun 2006 eine Fragebogenaktion an die Nutzer des Systems durchgeführt und eine Auswertung präsentiert. Das Ergebnis ist eindeutig: Die Institutionen bestätigen, dass bezüglich Führung und Organisation vorwiegend Nutzen und Fortschritt resultieren. Was also regen wir uns noch auf? QM ist gut - basta?
Wieder aber stossen wir auf ein Grundphänomen in dieser Sache. Es wurde weder die Auswahl der Fragen noch die Auswahl Adressaten analysiert. Damit steuert man nämlich jede Umfrage bereits im Vorfeld geradlinig ins Ziel.
Die Suggestivwirkung der Befragung sollte bereits einem 12 jährigen Kind ins Auge stechen; man konnte nämlich jeweils nur angeben, ob es viel oder wenig Nutzen gegeben hat. Die Skalierung reichte also von Null bis plus 3. Der Negativbereich der Skala bleibt scheinbar im Nirwana stecken. Selbst wenn eine Institution die schlechteste Note vergeben hätte, wäre immer noch "kein Schaden" entstanden. Die Befragungslogik offenbart wieder mal die Beschränkheit und Systemblindheit der Funktionäre. (Eine bewusste Manipulation schliesse ich in Kenntnis der durchführenden Personen aus). Ein schlechte Note konnte man also gar nicht geben! Damit ist der Tatbestand der Maniulation erfüllt!
Die Adressaten waren fast ausschliesslich:
a) die jeweligen Qualitätsfunktionäre und/oder
b) die Geschäftsführer der Institutionen oder andere, hochverbindlich in die Qualitätshierarchie eingebundene Personen,
welche sich schon rein aus Machtgründen keine Gegenstimme leisten können.
Das schöne Ergebnis muss also statistisch gesundgerechnet werden.
Alternative: Eine Umfrage mit gegenteiligen Präferenzen starten, welche die Fragestellungen und Adressaten mit dem Ziel eines negativen Ergebnisses auswählt. Das wäre - vielleicht - der schönste Beweis für eine allseits bekannte Tatsache: Die Statistik lügt! Sie lügt gerade so gut, dass die Meisten das gar nicht merken.
Aber: Wir wollen keine neuen Lügen, sondern Aufklärung und freies Denken. Ein Denken welches diese Dinge durchschaut und freie Alternativen platziert.
Der partielle Wegfall der QM-Pflicht in einigen Kantonen per 01.01.08 (NFA) könnte Anlass zur Besinnung über die Besinnungslosigkeit werden.
Puntino Giallo
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